MBO Training - Klantgericht telefoneren (met coaching)

Trainingen
MBO Trainingen
€ 1495 excl. BTW
2 dagen

Wilt u uw telefonische verkoopvaardigheden verbeteren? Wilt u indruk kunnen maken op de klanten tijdens het telefonisch klantgesprek? Als u wilt leren hoe u effectief klantgericht kunt telefoneren, dan sluit deze praktische training hier goed op aan. Het is een boeiende maar vooral ook een praktijkgerichte training. Veel commercieel medewerkers en servicedeskmedewerkers hebben deze training al gevolgd. Na afloop van deze training bent u in staat om op een doeltreffende manier te kunnen telefoneren.

Doelgroep

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die meer rendement uit de rol van klantgericht telefoneren willen halen.

Individuele coaching

Van Soest-Koedam biedt deze unieke training standaard aan met individuele coaching. Naast de studiebijeenkomsten komt een coach eenmaal bij u langs voor coaching-on-the-job. Deze vorm van opleiden zorgt voor een optimaal leerrendement.

Vooropleiding

Er wordt door Van Soest-Koedam geen specifieke eisen gesteld aan uw vooropleiding.

Studiewijze

Tijdens de training staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de training doorloopt u stap voor stap de onderdelen van de training. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de training gericht op de eigen werksituatie.

Studievoorbereiding

Deze training vereist geen studievoorbereiding. Voor de individuele coaching is geen voorbereiding nodig.

Studiemateriaal

Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.

Resultaat

  • U krijgt inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek
  • U bent in staat om een belscript op te stellen
  • U leert hoe u klantgerichte argumentatie kunt toepassen
  • U bent in staat om te gaan met tegenwerpingen
  • U heeft inzicht in afsluittechnieken
  • U bent in staat om te onderhandelen via de telefoon

Programma

  • Voorbereiding van het telefoongesprek
  • Uitvoeren van het telefoongesprek
  • Doeltreffend presenteren
  • Telefoonetiquette
  • Telefonisch onderhandelen
  • Samenvatten en afsluiten telefoongesprek

Tijdens deze training krijgt u eenmaal een individuele coaching sessie van 2 uren aangeboden. De coach neemt hierover rechtstreeks contact met u op.

Certificaat

De training MBO Training -Klantgericht telefonerenbiedt u de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

  • MBO Training - Klantgericht telefoneren

Als u effectief heeft deelgenomen aan deze training, ontvangt u het officiële Van Soest-Koedam - certificaat.

Duur

Van Soest-Koedam verzorgt deze training zowel in avond- als in dagopleiding. De avondopleiding is van 19.00 tot 22.00 uur en omvat 4 lessen. De dagopleiding is van 10.00 tot 16.00 uur en omvat 2 lessen. De coach maakt tijdens een van de bijeenkomsten een afspraak voor de individuele coaching sessie. 

Jaarlijks meerdere startdata.

Eerstvolgende lesdata trainingen per locatie:

Datum: Dag: Les: Locatie: Start: Eind:
           
06-02-20 Donderdag Les 1 Amsterdam 10.00 16.00
27-02-20 Donderdag Les 2 Amsterdam 10.00 16.00
           
08-02-20 Zaterdag Les 1 Amsterdam 10.00 16.00
29-02-20 Zaterdag Les 2 Amsterdam 10.00 16.00
           
04-02-20 Dinsdagavond Les 1 Amsterdam 19.00 22.00
11-02-20 Dinsdagavond Les 2 Amsterdam 19.00 22.00
25-02-20 Dinsdagavond Les 3 Amsterdam 19.00 22.00
03-03-20 Dinsdagavond Les 4 Amsterdam 19.00 22.00
           
06-02-20 Donderdagavond Les 1 Amsterdam 19.00 22.00
13-02-20 Donderdagavond Les 2 Amsterdam 19.00 22.00
27-02-20 Donderdagavond Les 3 Amsterdam 19.00 22.00
05-03-20 Donderdagavond Les 4 Amsterdam 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdag Les 1 Alkmaar 10.00 16.00
26-02-20 Woensdag Les 2 Alkmaar 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Alkmaar 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Alkmaar 19.00 22.00
24-02-20 Maandagavond Les 3 Alkmaar 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Alkmaar 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Alkmaar 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Alkmaar 19.00 22.00
26-02-20 Woensdagavond Les 3 Alkmaar 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Alkmaar 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdag Les 1 Arnhem 10.00 16.00
19-02-20 Woensdag Les 2 Arnhem 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Arnhem 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Arnhem 19.00 22.00
17-02-20 Maandagavond Les 3 Arnhem 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Arnhem 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Arnhem 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Arnhem 19.00 22.00
19-02-20 Woensdagavond Les 3 Arnhem 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Arnhem 19.00 22.00
           
07-02-20 Vrijdag Les 1 Breda 10.00 16.00
21-02-20 Vrijdag Les 2 Breda 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Breda 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Breda 19.00 22.00
17-02-20 Maandagavond Les 3 Breda 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Breda 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Breda 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Breda 19.00 22.00
19-02-20 Woensdagavond Les 3 Breda 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Breda 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdag Les 1 Den Haag 10.00 16.00
19-02-20 Woensdag Les 2 Den Haag 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Den Haag 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Den Haag 19.00 22.00
17-02-20 Maandagavond Les 3 Den Haag 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Den Haag 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Den Haag 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Den Haag 19.00 22.00
19-02-20 Woensdagavond Les 3 Den Haag 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Den Haag 19.00 22.00
           
04-02-20 Dinsdag Les 1 Eindhoven 10.00 16.00
18-02-20 Dinsdag Les 2 Eindhoven 10.00 16.00
           
08-02-20 Zaterdag Les 1 Eindhoven 10.00 16.00
22-02-20 Zaterdag Les 2 Eindhoven 10.00 16.00
           
04-02-20 Dinsdagavond Les 1 Eindhoven 19.00 22.00
11-02-20 Dinsdagavond Les 2 Eindhoven 19.00 22.00
18-02-20 Dinsdagavond Les 3 Eindhoven 19.00 22.00
03-03-20 Dinsdagavond Les 4 Eindhoven 19.00 22.00
           
06-02-20 Donderdagavond Les 1 Eindhoven 19.00 22.00
13-02-20 Donderdagavond Les 2 Eindhoven 19.00 22.00
20-02-20 Donderdagavond Les 3 Eindhoven 19.00 22.00
05-03-20 Donderdagavond Les 4 Eindhoven 19.00 22.00
           
07-02-20 Vrijdag Les 1 Enschede 10.00 16.00
28-02-20 Vrijdag Les 2 Enschede 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Enschede 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Enschede 19.00 22.00
24-02-20 Maandagavond Les 3 Enschede 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Enschede 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Enschede 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Enschede 19.00 22.00
26-02-20 Woensdagavond Les 3 Enschede 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Enschede 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdag Les 1 Groningen 10.00 16.00
26-02-20 Woensdag Les 2 Groningen 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Groningen 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Groningen 19.00 22.00
24-02-20 Maandagavond Les 3 Groningen 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Groningen 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Groningen 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Groningen 19.00 22.00
26-02-20 Woensdagavond Les 3 Groningen 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Groningen 19.00 22.00
           
07-02-20 Vrijdag Les 1 Leeuwarden 10.00 16.00
28-02-20 Vrijdag Les 2 Leeuwarden 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Leeuwarden 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Leeuwarden 19.00 22.00
24-02-20 Maandagavond Les 3 Leeuwarden 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Leeuwarden 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Leeuwarden 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Leeuwarden 19.00 22.00
26-02-20 Woensdagavond Les 3 Leeuwarden 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Leeuwarden 19.00 22.00
           
07-02-20 Vrijdag Les 1 Maastricht 10.00 16.00
21-02-20 Vrijdag Les 2 Maastricht 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Maastricht 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Maastricht 19.00 22.00
17-02-20 Maandagavond Les 3 Maastricht 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Maastricht 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Maastricht 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Maastricht 19.00 22.00
19-02-20 Woensdagavond Les 3 Maastricht 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Maastricht 19.00 22.00
           
06-02-20 Donderdag Les 1 Rotterdam 10.00 16.00
20-02-20 Donderdag Les 2 Rotterdam 10.00 16.00
           
08-02-20 Zaterdag Les 1 Rotterdam 10.00 16.00
22-02-20 Zaterdag Les 2 Rotterdam 10.00 16.00
           
04-02-20 Dinsdagavond Les 1 Rotterdam 19.00 22.00
11-02-20 Dinsdagavond Les 2 Rotterdam 19.00 22.00
18-02-20 Dinsdagavond Les 3 Rotterdam 19.00 22.00
03-03-20 Dinsdagavond Les 4 Rotterdam 19.00 22.00
           
06-02-20 Donderdagavond Les 1 Rotterdam 19.00 22.00
13-02-20 Donderdagavond Les 2 Rotterdam 19.00 22.00
20-02-20 Donderdagavond Les 3 Rotterdam 19.00 22.00
05-03-20 Donderdagavond Les 4 Rotterdam 19.00 22.00
           
04-02-20 Dinsdag Les 1 Utrecht 10.00 16.00
18-02-20 Dinsdag Les 2 Utrecht 10.00 16.00
           
08-02-20 Zaterdag Les 1 Utrecht 10.00 16.00
22-02-20 Zaterdag Les 2 Utrecht 10.00 16.00
           
04-02-20 Dinsdagavond Les 1 Utrecht 19.00 22.00
11-02-20 Dinsdagavond Les 2 Utrecht 19.00 22.00
18-02-20 Dinsdagavond Les 3 Utrecht 19.00 22.00
03-03-20 Dinsdagavond Les 4 Utrecht 19.00 22.00
           
06-02-20 Donderdagavond Les 1 Utrecht 19.00 22.00
13-02-20 Donderdagavond Les 2 Utrecht 19.00 22.00
20-02-20 Donderdagavond Les 3 Utrecht 19.00 22.00
05-03-20 Donderdagavond Les 4 Utrecht 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdag Les 1 Venlo 10.00 16.00
19-02-20 Woensdag Les 2 Venlo 10.00 16.00
           
03-02-20 Maandagavond Les 1 Venlo 19.00 22.00
10-02-20 Maandagavond Les 2 Venlo 19.00 22.00
17-02-20 Maandagavond Les 3 Venlo 19.00 22.00
02-03-20 Maandagavond Les 4 Venlo 19.00 22.00
           
05-02-20 Woensdagavond Les 1 Venlo 19.00 22.00
12-02-20 Woensdagavond Les 2 Venlo 19.00 22.00
19-02-20 Woensdagavond Les 3 Venlo 19.00 22.00
04-03-20 Woensdagavond Les 4 Venlo 19.00 22.00
           
04-02-20 Dinsdag Les 1 Zwolle 10.00 16.00
25-02-20 Dinsdag Les 2 Zwolle 10.00 16.00
           
08-02-20 Zaterdag Les 1 Zwolle 10.00 16.00
29-02-20 Zaterdag Les 2 Zwolle 10.00 16.00
           
04-02-20 Dinsdagavond Les 1 Zwolle 19.00 22.00
11-02-20 Dinsdagavond Les 2 Zwolle 19.00 22.00
25-02-20 Dinsdagavond Les 3 Zwolle 19.00 22.00
03-03-20 Dinsdagavond Les 4 Zwolle 19.00 22.00
           
06-02-20 Donderdagavond Les 1 Zwolle 19.00 22.00
13-02-20 Donderdagavond Les 2 Zwolle 19.00 22.00
27-02-20 Donderdagavond Les 3 Zwolle 19.00 22.00
05-03-20 Donderdagavond Les 4 Zwolle 19.00 22.00

Investering

De investering bedraagt €1.495,00 excl. BTW.

Fiscale kortingen en subsidies

Scholing wordt gestimuleerd door de overheid. Zo komen werkgevers in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming voor de studiekosten. Betaalt u zelf de opleiding? Dan kunnen de opleidingskosten aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door goed gebruik te maken van deze fiscale voordelen kost een opleiding voor u of uw werkgever aanzienlijk minder.

Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Vul uw vraag in aub.
Kies de aanhef aub.
Vul uw naam in aub.
Vul uw achternaam in aub.
Vul uw email adres in aub.
Vul uw naam in aub.
Bedrijfsgegevens
Ongeldige invoer
Vul uw naam in aub.
Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
(*)verplichte velden

Contact

Telefonische bereikbaarheid van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 18.00. Vrijdag van 08.00 tot 17.00.

088 – 5 504 504

Klik hier om een mail te versturen